Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra na Lottuss seja tranquila do início ao fim. Caso precise solicitar uma troca ou devolução de uma compra realizada em nosso site, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.

Importante: não envie nenhum produto antes de entrar em contato e receber as orientações da nossa equipe.

Devolução de compras realizadas pelo site

Para compras realizadas online, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato pelo WhatsApp para receber as orientações para devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação;

• Em boas condições;

• Com etiquetas e acessórios que o acompanham, quando aplicável;

• Sempre que possível, em sua embalagem original;

• Acompanhado da Nota Fiscal ou DANFE.

Após o recebimento do produto pela Lottuss, será realizada uma conferência das condições da peça.

Estando tudo de acordo, daremos continuidade ao processo de reembolso.

Troca de produtos comprados pelo site

Caso deseje trocar tamanho, cor, modelo ou produto, entre em contato pelo WhatsApp em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nossa equipe verificará a disponibilidade do produto desejado e orientará sobre a forma de envio.

Nas trocas realizadas por preferência do cliente, como tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ficar por conta do cliente. As condições serão informadas antes da realização da troca.

Não realizamos reserva de produtos para troca. A disponibilidade será verificada no momento da solicitação.

Quando aplicável, a troca poderá ser realizada por meio da emissão de um vale-compras no valor correspondente à mercadoria para utilização em um novo pedido no site.

Reembolso

Nos casos de devolução com direito a reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Para outras formas de pagamento, nossa equipe informará o procedimento durante o atendimento.

Produtos adquiridos em promoções

Em pedidos realizados com promoções como “Leve 4, Pague 3”, combos ou outras ações em que algum produto tenha sido concedido gratuitamente ou com desconto condicionado à compra de outras peças, eventual reembolso será calculado considerando as condições da promoção.

Nossa equipe informará os valores antes da conclusão do processo.

Troca em loja física

Produtos comprados em nosso site poderão ser trocados em uma de nossas lojas físicas somente após confirmação prévia da nossa equipe pelo WhatsApp.

Antes de se dirigir à loja, entre em contato para que possamos verificar a possibilidade da troca, a disponibilidade do produto desejado e orientar em qual unidade o procedimento poderá ser realizado.

Após a confirmação da equipe, será necessário apresentar a Nota Fiscal da compra.

Os produtos deverão estar:

• Sem sinais de uso;

• Em perfeito estado;

• Com etiquetas e lacres afixados, quando aplicável;

• Acompanhados da Nota Fiscal.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Produtos com defeito

Caso identifique algum defeito no produto, entre em contato pelo WhatsApp e envie fotos mostrando o problema.

A peça poderá passar por análise para identificação do defeito.

Para produtos considerados não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Lottuss seguirá os procedimentos previstos na legislação aplicável.

Nos casos de defeito de fabricação ou outras situações em que a legislação determine a responsabilidade da empresa, os custos necessários para solução do problema não serão cobrados do cliente.

Durante a análise poderão ser observadas situações como:

• Defeito de fabricação;

• Indícios de uso inadequado;

• Danos acidentais;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Lavagem ou limpeza inadequada;

• Alterações realizadas na peça;

• Danos provocados após o recebimento.

Fale com a Lottuss

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, fale diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp.

E-mail: lottuss.moda@gmail.com

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